En Norte Shop queremos que compres con tranquilidad. Si surge algún inconveniente con tu pedido, estamos para ayudarte de forma clara y rápida.
Si el producto presenta una falla, llegó dañado o recibiste un artículo diferente al comprado, comunicate con nosotros lo antes posible. Los productos nuevos cuentan con una garantía legal mínima de 6 meses desde la entrega.
Para agilizar la gestión podremos solicitar fotos o videos. Cuando corresponda por una falla, daño o error de preparación, coordinaremos la solución y los costos necesarios no quedarán a cargo del cliente.
Si realizaste la compra online, podés cancelarla dentro de los 10 días corridos desde que recibís el producto, sin penalidad ni costo. Podés iniciar la solicitud desde el Botón de arrepentimiento que aparece al final de la tienda o mediante nuestros canales de atención.
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos los pasos para devolver el producto y gestionar el reintegro correspondiente.
Fuera del derecho de arrepentimiento, si querés cambiar un producto por otro modelo o variante, deberá estar sin uso, en perfectas condiciones, con su embalaje original y con todos sus accesorios y componentes. En estos cambios voluntarios, los gastos de envío serán responsabilidad del cliente.
Escribinos por nuestros canales de atención e indicá número de pedido, nombre del comprador, motivo de la solicitud y fotos o videos cuando corresponda. Te responderemos con los pasos a seguir y acompañaremos la gestión hasta resolverla.
Trabajamos para ofrecer una atención responsable antes y después de cada compra. Si ocurre algún inconveniente, buscaremos una solución clara, transparente y acorde a los derechos del consumidor.
